1/ เพียงเปิดหน้าอินเทอร์เน็ตบนเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อตรวจสอบการเชื่อมต่อ

2/ หากการท่องอินเทอร์เน็ตใช้งานได้ แต่คุณไม่ได้รับข้อความและการแจ้งเตือนจาก myCollaborate:

• ลองเชื่อมต่อใหม่
• หากเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ให้ลองใช้ข้อมูลมือถือและในทางกลับกัน
• ตรวจสอบกับผู้ให้บริการมือถือและผู้ดูแลระบบของคุณว่า APN และเราเตอร์ของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องและอนุญาตซ็อกเก็ตและไม่ใช่การเชื่อมต่อเว็บ

เปิด การตั้งค่า ของโทรศัพท์ของคุณ: Applications / myCollaborate / การใช้ข้อมูลมือถือ

อนุญาตให้ใช้ข้อมูลแบ็กกราวด์ ทำเช่นเดียวกันกับการใช้ข้อมูลในโหมดประหยัดอินเทอร์เน็ต

รีบูตโทรศัพท์ของคุณ

รีเซ็ตการตั้งค่าแอพ:

• การตั้งค่าโทรศัพท์ / แอป
• คลิกที่จุดเล็กๆ 3 จุด ที่ด้านบนขวาของหน้าจอ / รีเซ็ตการตั้งค่า

ปล่อยให้โทรศัพท์ของคุณเสียบอยู่กับแหล่งพลังงานเพื่อหลีกเลี่ยงการเปิดใช้งานโหมดประหยัดแบตเตอรี่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Wi-Fi ของคุณใช้งานได้ตลอดเวลาแม้ในขณะที่โทรศัพท์อยู่ในโหมดสแตนด์บาย:

• การตั้งค่าโทรศัพท์ / การเชื่อมต่อ / Wi-Fi
• คลิกที่จุดเล็ก 3 จุด ที่ด้านบนขวาของหน้าจอ / การตั้งค่าขั้นสูง / เปิด Wi-Fi ในโหมดสแตนด์บาย > เสมอ

หลีกเลี่ยง task killer ที่อาจส่งผลต่อการทำงานที่เหมาะสมของแอปพลิเคชัน และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ป้องกันการรับข้อความเมื่อแอปพลิเคชันไม่ได้ใช้งาน

1/ Android 4.1 – 4.4

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานการซิงโครไนซ์ข้อมูลอัตโนมัติใน การตั้งค่า> การใช้ข้อมูล > เมนู > การซิงโครไนซ์ข้อมูลอัตโนมัติในโทรศัพท์ของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเพิ่มประสิทธิภาพ Wi-Fi ปิดอยู่ใน การตั้งค่า > Wi-Fi > เมนู > ขั้นสูง > WiFi ของโทรศัพท์ของคุณ

2/ Android 6.0+

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโหมดห้ามรบกวนถูกปิดใช้งานหรือคุณเปิดใช้งานโหมดโฟกัสการแจ้งเตือน myCollaborate ใน การตั้งค่า > เสียง > ห้ามรบกวน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการอนุญาต myCollaborate ทั้งหมดใน การตั้งค่า > Apps > myCollaborate > การอนุญาต ของโทรศัพท์ของคุณ

หากขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ผลสำหรับคุณ คุณอาจไม่ได้รับการอัปเดตจากบริการแจ้งเตือนแบบพุชของ Google

ไปที่การตั้งค่า -> แอปและการแจ้งเตือน

• เลือกการตั้งค่าขั้นสูง -> จากนั้นเลือกแบตเตอรี่ซึ่งจะปรากฏขึ้น
• หน้าจอการเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่จะปรากฏขึ้น
• โปรดเลือก "อย่าเพิ่มประสิทธิภาพ" ซึ่งจะทำให้แอปพลิเคชันไม่เข้าสู่โหมดสลีปและไม่บล็อกสายเรียกเข้า

โปรดทราบว่าในโทรศัพท์รุ่นต่างๆ ขั้นตอนหรือชื่อเมนูอาจแตกต่างกันไป แต่เฟรมเวิร์กยังคงเหมือนเดิม

ไปที่การตั้งค่า -> แอปและการแจ้งเตือน

โปรดเลือก "อนุญาตให้แจ้งเตือน" สำหรับข้อความใหม่และสำหรับการโทร และยกเลิกการเลือก "การแจ้งเตือนแบบเงียบ"

ไปที่การตั้งค่า -> โปรดทราบว่าขึ้นอยู่กับรุ่นโทรศัพท์ของคุณ ชื่อหรือการแสดงอาจแตกต่างกัน แต่ขั้นตอนยังคงเหมือนเดิม

ไปที่การตั้งค่า iPhone

โปรดเลือกชื่อแอปพลิเคชันของคุณ

ไปที่การแจ้งเตือนและให้สิทธิ์ทั้งหมด เช่นเดียวกับสิทธิ์ "รีเฟรช (พื้นหลัง)"