1 / Chỉ cần mở trang Internet trên trình duyệt của bạn để kiểm tra kết nối.

2 / Nếu duyệt internet đang hoạt động nhưng bạn không nhận được tin nhắn và thông báo từ myCollaborate:

• Thử kết nối khác
• Nếu được kết nối với Wi-Fi, hãy thử dữ liệu di động và ngược lại
• Kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ di động và quản trị viên hệ thống của bạn để đảm bảo APN và bộ định tuyến của bạn được định cấu hình chính xác và cho phép kết nối socket chứ không phải web.

Mở Cài đặt trên điện thoại của bạn: Ứng dụng / myCollaborate / Sử dụng dữ liệu di động,

Cho phép sử dụng dữ liệu nền. Làm tương tự đối với việc sử dụng dữ liệu ở chế độ tiết kiệm dữ liệu.

Khởi động lại điện thoại của bạn

Đặt lại tùy chọn ứng dụng:

• Cài đặt điện thoại / Ứng dụng
• Nhấp vào 3 chấm nhỏ ở trên cùng bên phải màn hình / Đặt lại tùy chọn

Cắm điện thoại của bạn vào nguồn điện để tránh kích hoạt trình tiết kiệm pin

Đảm bảo Wi-Fi của bạn luôn hoạt động ngay cả khi điện thoại ở chế độ chờ:

• Cài đặt điện thoại / Kết nối / Wi-Fi
• Nhấp vào 3 chấm nhỏ ở trên cùng bên phải màn hình / Cài đặt nâng cao / Bật Wi-Fi ở chế độ chờ> Luôn luôn

Tránh các trình diệt tác vụ có thể ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của các ứng dụng và đặc biệt là ngăn việc nhận tin nhắn khi ứng dụng không hoạt động.

1 / Android 4.1 - 4.4

• Đảm bảo rằng đồng bộ hóa dữ liệu tự động được kích hoạt trong Cài đặt > Sử dụng dữ liệu> Trình đơn> đồng bộ hóa dữ liệu tự động
• Đảm bảo rằng bạn đã tắt tối ưu hóa Wi-Fi trong Cài đặt > Wi-Fi> Trình đơn> Nâng cao> WiFi

2 / Android 6.0+

• Đảm bảo rằng chế độ không làm phiền bị tắt hoặc bạn đã bật chế độ tiêu điểm thông báo myCollaborate trong Cài đặt > Âm thanh> Không làm phiền
• Đảm bảo rằng tất cả các quyền của myCollaborate đều được cấp trong Cài đặt > Ứng dụng> myCollaborate> Quyền của điện thoại

Nếu không có bước nào ở trên phù hợp với bạn, bạn có thể không nhận được cập nhật từ các dịch vụ thông báo đẩy của Google.

Vào Cài đặt -> Ứng dụng và thông báo

• Chọn Cài đặt nâng cao -> sau đó chọn mục Pin sẽ xuất hiện
• Màn hình Tối ưu hóa pin sẽ xuất hiện
• Vui lòng chọn "Không tối ưu hóa", điều này sẽ cho phép ứng dụng không ở chế độ ngủ và không chặn các cuộc gọi đến.

Lưu ý rằng trên các kiểu điện thoại khác nhau, quy trình hoặc tiêu đề menu có thể khác nhau nhưng khung vẫn giống nhau.

Vào Cài đặt -> Ứng dụng và thông báo

Vui lòng chọn "Cho phép thông báo" đối với tin nhắn mới cũng như cuộc gọi và bỏ chọn "thông báo im lặng".

Vào Cài đặt -> Lưu ý rằng tùy thuộc vào kiểu điện thoại của bạn, tiêu đề hoặc màn hình có thể khác nhưng quy trình vẫn giống nhau.

Vào cài đặt iPhone

Vui lòng chọn tên ứng dụng của bạn.

Đi tới Thông báo và cấp tất cả các quyền, cũng như quyền "Làm mới (nền)".