Um die korrekte Übertragung von myCollaborate-Nachrichten und -Benachrichtigungen zu gewährleisten, ist es notwendig, Ihr mobiles Gerät vorher korrekt zu konfigurieren.

Ihr Telefon muss über eine Internetverbindung verfügen

1/ Öffnen Sie einfach eine Internetseite in Ihrem Browser, um die Verbindung zu prüfen.

2/ Wenn das Surfen im Internet funktioniert, Sie aber keine Nachrichten und Benachrichtigungen von myCollaborate erhalten:

  • Versuchen Sie eine andere Verbindung,
  • Wenn Sie mit Wi-Fi verbunden sind, versuchen Sie mobile Daten und umgekehrt,
  • Erkundigen Sie sich bei Ihrem Mobilfunkanbieter und Ihrem Systemadministrator, dass Ihr APN und Router korrekt konfiguriert sind und Socket- und keine Webverbindungen zulassen.

Stellen Sie sicher, dass es keine Beschränkungen für Hintergrunddaten gibt

Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons: Anwendungen / myCollaborate / Mobile Datennutzung,

Datennutzung im Hintergrund zulassen. Machen Sie dasselbe für die Datennutzung im Datensparmodus.

Zusätzliche Fehlerbehebung

Starten Sie Ihr Telefon neu,

App-Einstellungen zurücksetzen:

  • Telefoneinstellungen / Apps
  • Klicken Sie auf die 3 kleinen Punkte oben rechts auf dem Bildschirm / Einstellungen zurücksetzen

Lassen Sie Ihr Telefon an eine Stromquelle angeschlossen, um zu vermeiden, dass der Energiesparmodus aktiviert wird,

Stellen Sie sicher, dass Ihr WLAN immer aktiv ist, auch wenn sich das Telefon im Standby-Modus befindet:

  • Telefoneinstellungen / Verbindungen / WLAN
  • Klicken Sie auf die 3 kleinen Punkte oben rechts auf dem Bildschirm / Erweiterte Einstellungen / WLAN im Standby-Modus eingeschaltet > Immer

Vermeiden Sie Task-Killer, die das ordnungsgemäße Funktionieren von Anwendungen beeinträchtigen und insbesondere den Empfang von Nachrichten verhindern können, wenn die Anwendung inaktiv ist.

Zusätzliche Fehlerbehebung je nach Betriebssystem

1/Android 4.1 – 4.4

  • Stellen Sie sicher, dass die automatische Datensynchronisierung in den Einstellungen Ihres Telefons > Datennutzung > Menü > automatische Datensynchronisierung aktiviert ist
  • Stellen Sie sicher, dass die WLAN-Optimierung in den Einstellungen > WLAN > Menü > Erweitert > WLAN Ihres Telefons deaktiviert ist

2/ Android 6.0+

  • Stellen Sie sicher, dass der Nicht-Stören-Modus deaktiviert ist oder dass Sie den Fokusmodus für myCollaborate-Benachrichtigungen in den Einstellungen > Töne > Nicht stören
  • Stellen Sie sicher, dass alle myCollaborate-Berechtigungen in den Einstellungen > Apps > myCollaborate > Berechtigungen Ihres Telefons erteilt wurden

Wenn keiner der oben genannten Schritte für Sie funktioniert hat, erhalten Sie möglicherweise keine Updates von den Push-Benachrichtigungsdiensten von Google.

Problem: Batterieverwaltung, Android.

Gehen Sie zu Einstellungen -> Apps und Benachrichtigungen

  • Wählen Sie Erweiterte Einstellungen -> dann Batterie, die angezeigt wird
  • Der Bildschirm zur Akkuoptimierung wird angezeigt
  • Bitte wählen Sie "Nicht optimieren", dies wird der Anwendung erlauben, nicht zu schlafen und eingehende Anrufe nicht zu blockieren.

Beachten Sie, dass bei den verschiedenen Telefonmodellen die Vorgehensweise oder Menütitel variieren können, aber der Rahmen derselbe bleibt.

Problem: Anruf- und Nachrichtenbenachrichtigungen, Android.

Gehen Sie zu Einstellungen -> Apps und Benachrichtigungen

Bitte wählen Sie "Benachrichtigung erlauben" sowohl für neue Nachrichten als auch für Anrufe und deaktivieren Sie "leise Benachrichtigungen".

Gehen Sie zu Einstellungen -> Beachten Sie, dass die Titel oder Anzeigen je nach Telefonmodell unterschiedlich sein können, das Verfahren jedoch gleich bleibt.

Problem: Anruf- und Nachrichtenbenachrichtigungen, iPhone.

Zu den iPhone-Einstellungen gehen

Bitte wählen Sie Ihren Anwendungsnamen aus.

Gehen Sie zu Benachrichtigungen und erteilen Sie alle Berechtigungen sowie die Berechtigung "Aktualisieren (Hintergrund)".

Kontaktieren Sie uns