Para asegurar la correcta transmisión de los mensajes y notificaciones de myCollaborate, es necesario configurar correctamente su dispositivo móvil de antemano.

Tu teléfono debe tener conexión a Internet

1/ Solo abre una página de Internet en tu navegador para comprobar la conexión.

2/ Si la navegación por Internet funciona pero no recibe mensajes ni notificaciones de myCollaborate:

  • Pruebe con otra conexión
  • Si está conectado a Wi-Fi, intente con datos móviles y viceversa
  • Verifica con tu operador de telefonía móvil y el administrador de tu sistema que tu APN y enrutador estén configurados correctamente y permitan conexiones de socket y no web.

Asegúrese de que no haya límites en los datos de fondo

Abra la Configuración de su teléfono: Aplicaciones/myCollaborate/Uso de datos móviles

Permitir el uso de datos en segundo plano. Haz lo mismo para el uso de datos en el modo de ahorro de datos.

Solución de problemas adicionales

Reinicia tu teléfono

Restablecer preferencias de la aplicación:

  • Configuración del teléfono / Aplicaciones
  • Haz clic en los 3 puntos pequeños en la parte superior derecha de la pantalla / Restablecer preferencias

Deje su teléfono conectado a una fuente de alimentación para evitar activar el ahorro de batería

Asegúrate de que tu Wi-Fi esté siempre activo, incluso cuando el teléfono esté en espera:

  • Configuración del teléfono/Conexiones/Wi-Fi
  • Haga clic en los 3 puntos pequeños en la parte superior derecha de la pantalla / Configuración avanzada / Wi-Fi activado en modo de espera > Siempre

Evitar los asesinos de tareas que pueden afectar el correcto funcionamiento de las aplicaciones y, en particular, impedir la recepción de mensajes cuando la aplicación está inactiva.

Solución de problemas adicionales según el sistema operativo

  • Asegúrese de que la sincronización automática de datos esté activada en Configuración > Uso de datos > Menú > Sincronización automática de datos de su teléfono
  • Asegúrate de que la optimización Wi-Fi esté desactivada en Configuración > Wi-Fi > Menú > Avanzado > Wi-Fi de tu teléfono

  • Asegúrese de que el modo No molestar esté deshabilitado o que haya habilitado el modo de enfoque de notificación de myCollaborate en Configuración > Sonidos > No molestar de su teléfono. >
  • Asegúrese de que todos los permisos de myCollaborate estén otorgados en Configuración > Aplicaciones > myCollaborate > Permisos de su teléfono

Si ninguno de los pasos anteriores funcionó para usted, es posible que no esté recibiendo actualizaciones de los servicios de notificaciones automáticas de Google

Problema: gestión de la batería, Android.

Ir a Configuración -> Aplicaciones y notificaciones

  • Seleccione Configuración avanzada -> luego Batería que aparecerá
  • Aparecerá la pantalla de optimización de la batería
  • Seleccione "No optimizar", esto permitirá que la aplicación no entre en suspensión y no bloquee las llamadas entrantes.

Tenga en cuenta que en los diferentes modelos de teléfono, el procedimiento o los títulos de los menús pueden variar, pero el marco sigue siendo el mismo.

Problema: notificaciones de llamadas y mensajes, Android.

Ir a Configuración -> Aplicaciones y notificaciones

Seleccione "Permitir notificar" para mensajes nuevos, así como para llamadas y desmarque "notificaciones silenciosas".

Ir a Configuración -> Tenga en cuenta que, según el modelo de su teléfono, los títulos o las pantallas pueden ser diferentes, pero el procedimiento sigue siendo el mismo

Problema: notificaciones de llamadas y mensajes, iPhone.

Ir a la configuración del iPhone

Seleccione el nombre de su aplicación.

Ve a Notificaciones y otorga todos los permisos, así como el permiso "Actualizar (fondo)".

Contáctenos