Pour garantir la bonne transmission des messages et notifications myCollaborate, il est nécessaire de paramétrer correctement votre appareil mobile au préalable.

Votre téléphone doit avoir une connexion Internet

1/ Il suffit d’ouvrir une page Internet sur votre navigateur pour vérifier la connexion.

2/ Si la navigation sur Internet fonctionne mais que vous ne recevez pas les messages et notifications provenant de myCollaborate :

  • Essayez avec une autre connexion,
  • Si vous êtes connecté au Wi-Fi, essayez les données mobiles et inversement,
  • Vérifiez avec votre opérateur téléphonique mobile et l'administrateur de votre système que votre APN et routeur sont bien configurés et autorisent les connexions prises et non web.

Assurez-vous qu'il n'y ait pas de limites concernant les données arrière-plan

Ouvrez les Paramètres de votre téléphone : Applications / myCollaborate / Utilisation des données mobiles,

Autorisez l’utilisation des données en arrière-plan. Procédez de même pour l’utilisation des données en mode économie des données.

Dépannage supplémentaire

Redémarrez votre téléphone,

Réinitialisez les préférences des applications :

  • Paramètres du téléphone / Applications
  • Cliquez sur les 3 petits points en haut à droite de l’écran / Réinitialiser préférences

Laissez votre téléphone branché à une source de courant pour éviter l'activation de l'économiseur de batterie,

Veillez à ce que votre Wi-Fi soit toujours actif même lorsque le téléphone est en veille :

  • Paramètres du téléphone / Connexions / Wi-Fi
  • Cliquez sur les 3 petits points en haut à droite de l’écran / Paramètres avancés / Wi-Fi activé en mode veille > Toujours

Evitez les tueurs de tâches qui peuvent altérer le bon fonctionnement des applications et empêcher notamment la réception des messages lorsque l’application est inactive.

Dépannage supplémentaire en fonction des OS

1/ Android 4.1 – 4.4

  • Assurez-vous que la synchronisation automatique des données est activée dans les Paramètres de votre téléphone > Consommation des données > Menu > synchronisation automatique des données
  • Assurez-vous que l’optimisation du Wi-Fi est désactivée dans les Paramètres de votre téléphone > Wi-Fi > Menu > Avancées > Optimisation du Wi-Fi

2/ Android 6.0+

  • Assurez-vous que le mode Ne pas déranger est désactivé ou que vous avez autorisé le mode prioritaire des notifications myCollaborate dans les Paramètres de votre téléphone > Sons > Ne pas déranger
  • Assurez-vous que toutes les autorisations myCollaborate soient accordées dans les Paramètres de votre téléphone > Applications > myCollaborate > Autorisations

Si aucune des étapes ci-dessus ne vous a aidé, il est possible que vous ne receviez pas de mises à jour des services de notifications push de Google.

Problématique : gestion de batterie, Android.

Allez dans Paramètres -> Applis et notifications

  • Sélectionnez Paramètres avancés -> puis Batterie qui va apparaître
  • L’écran Optimisation de la batterie va apparaître
  • Veuillez sélectionner "Ne pas optimiser", cela va permettre à l’application de ne pas se mettre en mode veille et ne pas bloquer les appels entrants.

A noter que sur les différents modèles de téléphone, la procédure ou l’intitulé des menus peut varier, mais la trame reste identique.

Problématique : Notifications des appels et des messages, Android.

Allez dans Paramètres -> Applis et notifications

Veuillez sélectionner "Autoriser de notifier" pour les nouveaux messages ainsi que pour les appels et décocher les "notifications discrètes".

Allez dans Paramètres -> A noter que selon votre modèle de téléphone, les intitulés ou les affichages peuvent être différents mais que la procédure reste la même.