Pour garantir la bonne transmission des messages et notifications myCollaborate, il est nécessaire de paramétrer correctement votre appareil mobile au préalable.
1/ Il suffit d’ouvrir une page Internet sur votre navigateur pour vérifier la connexion.
2/ Si la navigation sur Internet fonctionne mais que vous ne recevez pas les messages et notifications provenant de myCollaborate :
Ouvrez les Paramètres de votre téléphone : Applications / myCollaborate / Utilisation des données mobiles,
Autorisez l’utilisation des données en arrière-plan. Procédez de même pour l’utilisation des données en mode économie des données.
Redémarrez votre téléphone,
Réinitialisez les préférences des applications :
Laissez votre téléphone branché à une source de courant pour éviter l'activation de l'économiseur de batterie,
Veillez à ce que votre Wi-Fi soit toujours actif même lorsque le téléphone est en veille :
Evitez les tueurs de tâches qui peuvent altérer le bon fonctionnement des applications et empêcher notamment la réception des messages lorsque l’application est inactive.
1/ Android 4.1 – 4.4
2/ Android 6.0+
Si aucune des étapes ci-dessus ne vous a aidé, il est possible que vous ne receviez pas de mises à jour des services de notifications push de Google.
Allez dans Paramètres -> Applis et notifications
A noter que sur les différents modèles de téléphone, la procédure ou l’intitulé des menus peut varier, mais la trame reste identique.
Allez dans Paramètres -> Applis et notifications
Veuillez sélectionner "Autoriser de notifier" pour les nouveaux messages ainsi que pour les appels et décocher les "notifications discrètes".
Allez dans Paramètres -> A noter que selon votre modèle de téléphone, les intitulés ou les affichages peuvent être différents mais que la procédure reste la même.