1/ Просто откройте интернет-страницу в браузере, чтобы проверить подключение.

2/ Если работа в Интернете работает, но вы не получаете сообщения и уведомления от myCollaborate:

• Попробуйте другое подключение
• При подключении к Wi-Fi попробуйте мобильные данные и наоборот,
• Обратитесь к своему оператору мобильной связи и системному администратору, чтобы убедиться, что ваш APN и маршрутизатор правильно настроены и разрешают сокетные, а не веб-соединения.

Откройте Настройки своего телефона: Приложения / myCollaborate / Использование мобильных данных

Разрешить использование данных в фоновом режиме. Сделайте то же самое для использования данных в режиме экономии трафика.

Перезагрузите телефон,

Сбросить настройки приложения:

• Настройки телефона / Приложения
• Нажмите на 3 маленькие точки в правом верхнем углу экрана / Сбросить настройки

Оставляйте телефон подключенным к источнику питания, чтобы не активировать режим энергосбережения,

Убедитесь, что ваш Wi-Fi всегда активен, даже когда телефон находится в режиме ожидания:

• Настройки телефона / Подключения / Wi-Fi
• Нажмите на 3 маленькие точки в правом верхнем углу экрана / Дополнительные настройки / Wi-Fi включен в режиме ожидания > Всегда

Избегайте убийц задач, которые могут повлиять на правильное функционирование приложений и, в частности, предотвратить получение сообщений, когда приложение неактивно.

1/ Android 4.1 – 4.4

• Убедитесь, что автоматическая синхронизация данных активирована в разделе Настройки вашего телефона > Использование данных > Меню > автоматическая синхронизация данных
• Убедитесь, что оптимизация Wi-Fi отключена в разделе Настройки вашего телефона > Wi-Fi > Меню > Дополнительно > WiFi

2/ Android 6.0+

• Убедитесь, что режим Не беспокоить отключен или вы включили режим фокусировки уведомлений myCollaborate в Настройки > Звуки > Не беспокоить.
• Убедитесь, что все разрешения myCollaborate предоставлены в разделе Настройки вашего телефона > Приложения > myCollaborate > Разрешения

Если ни один из вышеперечисленных шагов вам не помог, возможно, вы не получаете обновления от служб push-уведомлений Google.

Перейдите в Настройки -> Приложения и уведомления

• Выберите Дополнительные настройки -> затем Батарея, которая появится
• Появится экран оптимизации батареи
• Пожалуйста, выберите "Не оптимизировать", это позволит приложению не спать и не блокировать входящие вызовы.

Обратите внимание, что на разных моделях телефонов процедура или заголовки меню могут различаться, но структура остается неизменной.

Перейдите в Настройки -> Приложения и уведомления

Пожалуйста, выберите "Разрешить уведомления" для новых сообщений, а также для звонков и снимите флажок "Тихие уведомления".

Перейдите в Настройки -> Обратите внимание, что в зависимости от модели вашего телефона заголовки или экраны могут отличаться, но процедура остается прежней.

Перейти к настройкам iPhone

Выберите название вашего приложения.

Перейдите в раздел Уведомления и предоставьте все разрешения, а также разрешение "Обновить (фон)".